保全忙什麼？服務性質居多 客製住戶需求
近來社區大樓一棟棟蓋起，大部分社區或商辦也都會標榜有物管公司負責管理，薪水都還算是不錯，有不少人就討論，「保全」工作值得做嗎?好像蠻多時間都很悠閒，只是工作有那麼輕鬆嗎?一起來看看。
西裝筆挺，站在櫃台，他們這樣的穿著打扮，也是代表了社區門面。包裹來了，立刻幫忙簽收。
但不是只有key進系統而已，有些社區還有這樣的服務。
社區保全：「有包裹需要送上樓請協助。」
確認住戶在家，得要幫忙送上樓。這頭忙完，並不是就沒事情了，還有。
訪客VS.社區保全：「請幫忙帶鄭先生上樓。」
還要面對訪客，車道這頭也得幫忙輪班站崗。
近來社區大樓一個一個蓋起，住戶通常都好幾百戶，就得仰賴物業管理公司來幫忙，這項職務也漸漸地受到關注，甚至還有人討論起，這工作值得做嗎？因為如果到比較小型的社區，要忙的事情沒那麼多，就是收收包裹登記訪客，更直言大部分時間都坐著發呆。
社區經理林小姐：「它確實是有些細節的時候，是需要注意的，像是某一些住戶，他們這個每個習性不一樣，那他可以送包裹時間也不同，那可以打電話時間也不同，所以針對每個人的細節的部分，我們都要進行客製化的處理，所以確實不是想象中這麼容易，那我們實際上，把他們每個人都熟悉起來，大概要花一年到一年半的時間，才有辦法記得每個人，不管是名字，他的整個家族，或者是他的個人習性，或者是他的個人性格，(所以住戶真的會很要求，希望你們看到他們都知道，你會住幾樓幾號。)確實是這樣子，他才可以確保他的安全保護到的，不然如果隨便一個陌生人進來，我都放他進去，這樣是會有問題的。」
說簡單真的不簡單，也不容易，為了可以讓大家對於社區大小事，可以上手，以及讓住戶們覺得貼心，其實真的得要有武功祕笈，因為光是她花了1年時間真的好好熟悉這裡。
社區經理林小姐：「這很簡單的小事，對他們來說都是大事，或者是三五年沒有看到的人進來，看到我就會知道他的名字，然後會歡迎他回家，我會覺得很棒。」
把這裡當作像是家人一樣，不單純只是份工作，儘管工時長，但每個個案服務內容不同，所以薪水也就會有所調整。近來服務業呈現缺工現象，儘管開出優渥的條件，因為現在的住宅型態與以往不同，他們也面臨請不到人的窘境。
東京都物業管理總經理林錫勳：「幾年內湖缺非常非常多的人，那當然你說是不是內湖，因為實在是，因為內湖的新建物壇來講非常多，那這個可能也是原因之一，那再來當然就是說，新北市的建築量也是非常大，保全都有一個特性，最好離我家遠近一點，那他可能在他附近，或者比較方便的地方，他就有工作了，所以你說他要跨過一個地方，這個他就覺得沒有必要，就算你說薪水多了一點點，因為你那個距離基本上就是風險，那尤其是A級商辦，這個通常要求要比較年輕，可是你如果說以集合式住宅來講，這個我認為是蠻兩極化。」
以往大家的印象，保全業者都可能是比較年長的才會去應徵，受到環境的改變，以及居住型態的變遷，這樣的物管業務漸漸發展開來，雖然有好的管理，等於社區門面，只是專家就提醒，基地小的社區大約100戶，那管理費就得落在30萬左右，才有辦法配置24小時的保全，再精算的話，以薪資標準來計算一個社區輪班至少要2.6個人力，零零總總的開銷約16.5萬。管委會還得要確保社區管理維護的開銷。
台灣物業管理學會理事長郭紀子：「現在我們有一些社區，光是物業管理人事費的支出，就達到管理費收入的70、80%，甚至於尤其現在基地比較小，坪數不夠規模的社區，收上來的管理費沒有辦法符合人力的開銷，就怕管委會為了財務狀況，再加上保全人員流動頻繁，品質問題都是住戶也會關注焦點。」
但這份工作引起討論，說穿了看人挑擔不吃力，每個工作有各種不同的辛苦，有時候只看到一個角度，並不代表所有的整體。
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