9種情況「飛機拒載」！日本2大航空聯合聲明 不再忍受奧客

生活中心／鄭餘蓉報導

▲全日空與日本航空去年發布「旅客騷擾」因應方針，適用於9類行為，包括騷擾、攻擊及辱罵等。（示意圖／資料照）

日本2大航空公司全日空、日本航空在2024年聯合發布「顧客騷擾」因應措施，並列出9大奧客行徑，包括辱罵、欺騙及性騷擾等，屢勸不聽且情節嚴重者，可能會面臨「被拒載」的情況，甚至不排除通報警方處理。

根據NHK報導，早在去（2024）年6月，全日空（All Nippon Airways）與日本航空（Japan Airlines）就彙整出9種旅客顧客騷擾類型，並且共同發布因應方針。

全日空與日本航空共同列出9種「顧客騷擾」類型，包含「辱罵、歧視及誹謗中傷言語」、「帶有威脅性言行」、「過分的要求」、「攻擊、危險行為」、「妨礙企業經營」、「強行進入工作空間」、「欺騙員工的行爲」、「損害公司及其員工信譽的行為」、「性騷擾（包括偷窺及跟蹤）」。

全日空也在官網公告，若旅客出現上述行為且屢勸不聽，情節嚴重者，航空公司可能會依照運輸條款等，拒絕向旅客提供服務。另外，針對惡劣言行及犯罪行為，也不排除請警方介入處理。

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