民怨晚6hrs才入住 飯店：團體客延退房 已賠償
新北市 / 曹維升 彭冠霖 報導
新北耶誕城檔期一直到明年(2025)元旦，也帶動周邊住房熱度。但有民眾花了1萬6千元，訂了新板希爾頓飯店昨(14)日和今(15)日兩天一夜的住宿，卻住到滿肚子氣。PO文透露，訂房系統明明寫下午3點能入住，但到場辦入住，才被告知晚上9點才有房間，雖然飯店有賠償、送紅酒和早餐，但自己消失的6小時不知道在哪裡。對此，飯店回應是因有團體客臨時延遲退房，導致沒有可以調度的客房，對於賠償方式，客人都接受並表示理解。
漫步燈廊拍照打卡，新北耶誕城吸引各地遊客體驗節慶氣氛，也帶動周邊住房熱度，但有民眾住到滿肚子氣，投訴旅客說：「到飯店的時候他就說21點過後才有房間，是從台中上來所以其實滿狼狽的，更何況寒流來又加上有下毛毛雨，所以其實我們是去外面吹風的。」
花了1萬6千元，訂新板希爾頓飯店，14、15日2天1夜住宿，PO文抱怨雷到爆炸，因為訂房系統明明寫下午3點能入住，但到場辦入住，卻被告知晚上9點才有房間，氣到直言住汽車旅館隨時可以入住，還不用花1.6萬元，看看房價，耶誕檔期週六晚上房價，1.4萬2萬元不等，對比其他時間翻倍起跳。
但旅客透露，飯店人員除了抱歉沒有解釋原因，還把責任推給房務人員，雖然有賠償送紅酒和早餐，但消失的6小時，不知道在哪裡，投訴旅客說：「他們就說是因為，前面的團客比較晚退房，然後我就說但也不應該是我們去為，前面的團客去買這個單，然後我們要等到21點才有房間。」
對此飯店回應，因為有團體客臨時延遲退房，導致沒有可以調度的客房，有立即安排行李寄放，也建議旅客在外活動到8點回飯店，提供客房休息，等9點再正式入住，對於補償方案，客人都接受並表示理解，台北城市大學觀光系教授李奇嶽說：「房務清潔部門的員工長年不足，所以造成整個產品的供應鏈會出狀況。」
旅宿缺工是現在進行式，加上第一線突發不少，如何即時因應考驗產業即戰力，免得讓旅客興致全毀，還賠上自家商譽。
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