【產業趨勢】AI Agent商機大爆發 雲端大咖卡位人工智慧新應用
隨著ChatGPT爆紅，包括谷歌（Google）、亞馬遜（AWS）、臉書（Meta）等雲端大咖卯足全力拓展更多智慧化應用，去年底Google發表Gemini 2.0模型，正式宣告AI Agent（AI代理）時代來臨。本刊調查，因AI代理讓人工智慧應用擴大至電商、零售、醫療與客服等領域，商機無可限量，吸引大咖們全力布局，而台廠則站在巨人肩膀上，包括艾思智創等新創公司也從廣告行銷等市場搶進卡位。
2024年12月12日，雲端巨擘Google發表新Gemini 2.0模型，正式宣告AI代理時代來臨。發布後，Google也在網路上釋出了一系列AI代理應用的測試影片，開啟外界對AI代理的各種想像。
蘋果與谷歌 占最佳優勢
其中一支影片中，一名男子走在倫敦街上、拿著手機、鏡頭對著迎面而來的公車，隨口詢問，「這公車有到中國城附近嗎？」下一秒手機傳來「是的」的回應，並詳細說明公車搭乘方式、行經路線等資訊。
畫面一轉，這名男子戴著擴增實境（XR）眼鏡，在鄉間小路上騎著單車，行經某公園時，突然發出「這是什麼公園？」的疑問，XR眼鏡裡立刻顯示AI代理傳回的訊息，一一介紹公園的名稱與特色。
本刊調查，上述的AI代理新應用能夠一一實現，背後靠的乃是大語言模型（LLM）多模態的能力。有別於過去ChatGPT剛出現，AI只能處理文字對文字、圖片對圖片的自動生成，新一代的多模態模型已讓AI能夠解讀文字、圖片、影音動態畫面，只要一看到畫面，AI就能可快速思考、反應，甚至擁有記憶力。根據Google DeepMind官網顯示，AI助理能記住當前長達10分鐘的對話內容、回憶過去互動，並保留使用者偏好的個人化體驗。
外界也好奇，在新一波的AI代理爭霸戰中，誰將是主角呢？「蘋果（Apple）跟Google這兩家科技大廠是占據最佳位置的業者。」DIGITIMES分析師兼專案經理黃耀漢一針見血說道。AI代理就像助理一樣，要幫你做很多事情，也需通過你的同意才能抓取資料，而這兩大科技巨擘掌握手機作業系統，只要使用者同意，就能調動所有平台上的應用程式（APP）資訊，掌握許多有利提供使用者決策的資訊。
黃耀漢指出，在Google先前釋出的一則旅遊規劃AI代理主題影片中，用戶向AI代理提出「規劃3天日本旅遊」要求，AI代理就從用戶的E-mail中調出10年前去日本遊玩行程，進而建議哪些新景點可去、哪些已去過不用再去了。
先衝擊電商 做銷售客服
AI代理所發揮的潛力吸引各界目光，更被研調機構Gartner認定是2025年重要十大策略技術趨勢之一，並預測到2028年，至少15％的日常工作決策將由代理型AI自主做出。
此外，研調機構Roots Analysis報告則指出，2024年全球AI代理市場規模約為52.9億美元，預計2035年將成長至2,168億美元（約新台幣7兆多元），年均複合成長率（CAGR）約40.15％。
隨著AI代理商機勃發，哪些應用會影響？前Google台灣董事總經理、現任中華電信董事簡立峰直言，AI出現最先衝擊的是「電商」，因電商是所有產業數位化速度最快，從產品內容、廣告、體驗、設計、客服、防詐、銷售、供應鏈、個人化等都會用上AI。
「一個看似LINE的對話視窗，其實裡面是用AI代理所打造的店長，來與消費者進行對話，這是現在美國正在進行當中的事情。」簡立峰表示，用AI代理當店長，對銷售的幫助很顯著，有些商家透過即時AI對話使得轉換率（如購物、註冊會員、填表單等）提高82％，且因能即時對話，所以消費者能更明確地表達型號、大小等資訊，進而降低退貨率，客服需求也因此降低。
簡立峰所言，也立刻從最近的指標數據就能看出端倪，像是亞馬遜用AI來做個人化推薦已貢獻三五％的營收，而中國電商龍頭阿里巴巴在雙十一期間，則有95％客戶詢問問題改用AI解決。
零售與旅遊 導入增業績
「不僅如此，就連傳統零售業，也開始將運用多年的聊天機器人（Chatbot）概念延伸到AI代理，藉此提升實體通路的來客率，並提升與客戶的互動。」Google Cloud客戶方案經理彭信忠說道。
彭信忠舉例，中秋節檔期間，現場、線上客戶都在搶同一個門市的庫存，導致熱銷商品經常缺貨，家樂福就憑藉AI缺貨推薦功能，自動推薦其他替代商品，成功挽救超過20％業績。
AI代理不只零售業開始採用，就連旅遊業也能看到它的蹤跡，像線上旅遊服務業者KKday就用AI代理來解決客服問題。彭信忠指出，KKday每天客服電話應接不暇，人力有限，人員也欠缺經驗。「過往，客服人員平均需花10分鐘才能找出答案。但導入AI代理後，僅需要1分鐘就給出正解。」他說。
雲端大咖紛加速AI代理新應用，台灣業者也不惶多讓，像是一家由2位台灣囝仔加1位中國成員組成、成立於上海的艾思智創（今年在台灣設立分公司），也受到不少矚目。艾思智創以廣告行銷為出發點打造AI代理平台，鎖定的是自動生成創意文案的技術，「（該平台）在上海上市（開賣）後，3個月就取得人民幣上百萬元銷售額。」艾思智創共同創辦人鄧耀中自豪地說。在台灣，包括奧美、凱絡、邁肯等指標性廣告行銷公司，也都是艾思智創的客戶。
以平台整合 效率成果佳
鄧耀中透露，他們打造的AI代理平台整合了OpenAI、亞馬遜、Google、阿里巴巴多家大語言模型，搭配自身的Know-how。「透過我們的平台，一個人就能完成廣告行銷企劃，過程只需要4、50分鐘，而且內容有趣好用，比起過去需要7至8人團隊共同執行，且耗時70至90小時，在效率、成果都大幅提升。」他驕傲地說。
被譽為AI大神、Google Brain之父的AI科學家吳恩達曾說：「AI就像是新時代的電力，為世界帶來天翻地覆的改變，就如同AI也是一種通用人工智慧（AGI）型態，滲透至生活中的各行各業。」就算邁向終極AI人工智慧還需30到50年實現，逐步擴大的AI代理應用，已能幫助人類解決更多難題，台廠須站在巨人肩膀上，才能在AI時代中贏得先機。
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