面對疫情，新光三越不僅「活下來」，還活得漂亮

#百億CEO班，以「手把手擬定成長藍圖」為學習核心，自8月開學以來，逐步帶領學員邁向破圈成長的殿堂。這當中，備受矚目之一的單元是〈企業大師面對面〉。

商周CEO學院院長邱奕嘉表示，透過商周CEO學院強大的鏈結力，學員有機會近距離向千億甚至兆元級的企業掌舵者請益，這是中小企業領袖難得的寶貴機會。

每場〈企業大師面對面〉限額報名，採精準分眾及小班制，確保每位學員能完整學習企業大師的經營心法。在首堂校外課程，商周執行長郭奕伶率隊到鴻海，由劉揚偉董事長親自揭示經營哲學與前瞻布局。

第二堂課，帶領學員直赴百貨龍頭新光三越的戰情室，向總經理吳昕陽深度請益。吳昕陽不僅揭示了疫情期間如何推動數位化轉型，更親自陪同學員參觀台灣第一間寶可夢中心與Tiffany Blue Box Café，展示新光三越百貨的創新實力與未來藍圖。

▌疫情催化數位轉型
疫情來襲，新光三越迅速投入數位化轉型，推出SKM會員APP，短短數月實現O2O（Online to Offline）的無縫連結。
吳昕陽表示：「我們的策略是分階段推進，而非一次性投入所有資源。」首要任務是建立穩定的會員管理系統，不僅追蹤顧客消費習慣，還提供個性化行銷方案，此策略直接提升會員活躍率30%。

▌危機，促成原本數年計畫縮短為數月
疫情期間，我們的首要目標只有一個：活下去！當時，新三光越即刻成立應變小組。
吳昕陽笑著說：「我們與日本某廠商談判了兩年，一直無法達成共識，然而，疫情剛開始的兩週隨即談定合作，因為雙方都面臨巨大生存壓力，需要快速找出解決方案。」這些創新合作大幅提升了營收效益。

▌數位平台的定位：提升顧客體驗而非取代實體
數位策略的核心在於提升客戶價值與忠誠度。吳昕陽強調，線下專注於打造「Social Space」的體驗場域，線上則透過OMO與大數據分析，幫助高端品牌精準觸及目標客群。

數位化策略是集團最核心的重點之一，由他親自領軍主導負責。未來，數位化方向不僅延續現有主軸，還將推出全新的虛實整合商業模式。

課程中，學員積極提問，台北晶華酒店總經理吳偉正提出「我們也經營商場，觀察到台灣特殊的購物習慣，促銷檔期多元且頻率高，365天內320有檔期，要如何扭轉以折扣為主的行銷?」吳昕陽回答「晶華導入獨家品牌合作的效率特別快，這點非常成功。
新光三越在五年前開始建立會員點數制度，刻意淡化移除「買萬送千」這類hard benefit折扣的字眼，從而提升品牌價值。」

校外教學的彩蛋：吳昕陽總經理親自陪同百億CEO班學員，體驗台灣第一家寶可夢中心與Tiffany Blue Box Café的魅力。從創新的商業模式到精緻的空間規劃，每一個細節都透露出新光三越對消費者體驗的重視與品牌願景。

這趟豐富的請益之旅正如特力集團總裁何湯雄所說：「參加#百億CEO班，不僅活化策略思維，更開啟了全新的經營靈感。」