自駕車原地打轉宛如驚悚片，影片點閱破 200 萬次

科技新報

現在有機會坐自駕車應該是人生最酷經驗之一，但運氣不好可能讓你趕不上飛機。去年 12 月亞利桑那州鳳凰城發生一起前往機場的 Waymo 車原地打轉事件，後來客服人員幫忙下停止打轉，乘客將影片上傳社群網站，觀看數破 200 萬。

Waymo 是 Alphabet 子公司，在鳳凰城大都會區及洛杉磯和舊金山提供自駕計程車服務。官網稱正將服務擴展到奧斯汀、亞特蘭大和邁阿密。鳳凰城是唯一全天候機場接送服務的城市。

原地打轉八圈

Waymo 自動駕駛用攝影機、雷達、光達和 AI 運算平台，但顯然頂尖技術還會失控。去年 12 月乘客叫車前往機場，坐在 Waymo 上發生打轉事件，影片旁白：「我坐在一輛 Waymo 車上，這輛車一直在轉圈，我要趕飛機，為什麼車一直在轉圈，我頭暈了。」影片瘋傳，截至 6 日觀看次數破 200 萬。

這名乘客找到 Waymo 客服說：「這台車在停車場盤旋，我已經繫上安全帶，我下不了車。」他還問說，這是被駭客入侵了嗎，他感覺自己在拍電影。

客服請乘客打開 Waymo 應用程式，但乘客要求客服直接接管這輛車，並說「你不能這麼做嗎，你應該能應付得來」，但客服說沒辦法控制這台車，不過後來成功讓這台車停在路邊。近兩分鐘影片，汽車似乎在剩下約兩秒時停下來，乘客稱車子繞了八圈才停止，耽誤五分多鐘。

分不清 AI 還是真人

乘客事後表示，他不確定自己與真人還是 AI 對話。他受外媒採訪時表示「同理心在哪裡？與人類的連結在哪？」他稱這是當今數位世界的例子之一，自駕車還是半生不熟的產品，沒有人與客戶、消費者面對面。但 Waymo 發言人表示所有支援人員都是經培訓的人類操作員，強調定期軟體更新已解決這個問題。

其實如果碰到類似問題，乘客有應變方案，Waymo 支援網站稱，如果想提前結束行程，可點擊應用程式或乘客螢幕的靠邊按鈕，汽車就會去找安全的停車位。但據稱此乘客沒有意識到有靠邊停車按鈕。但緊急情況時，也很少人冷靜下來觀察環境或上網查解決方案，大部分人都希望直接有個人幫忙。

乘客表示從未收到車子打轉的原因，雖然他喜歡自駕車概念，且非常樂意搭乘，但現在他說，在自動駕駛公司真正解決問題之前，他不會再坐自駕車，寧可選傳統方式，叫 Lyft 或 Uber 就好。

(首圖來源：Flickr/Daniel Ramirez CC BY 2.0)